تم تكليفنا بالمهمة الشاقة المتمثلة في التخطيط والإدارة والتنفيذ لحج 1432 لصالح وبالنيابة عن الخدمات الأرضية السعودية. كان هذا هو أول فريضة حج يتم إجراؤها من قبل كيان الخدمات الأرضية الذي تم إنشاؤه حديثًا من خلال اندماج ثلاث شركات للمناولة الأرضية. لقد تعاونا مع جميع أصحاب المصلحة في العملية وتمكنا من إنشاء منصة لأداء متماسك. لقد قمنا بمراقبة العمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أجل الحصول على الوضوح فيما يتعلق بالمجالات التي تتطلب موارد إضافية (إن وجدت) والأهم من ذلك ، فيما يتعلق بالمكان الذي يمكن فيه إجراء التحسينات النظامية. شرعنا أيضًا في استخدام الأدوات العلمية لتحليل العمليات كل ساعة لفهم مكان وجود الثغرات وكيف يمكن سدها.
نحن نقدم الاستشارات ، من خلال إدخال التحليلات والإدارة القائمة على العمليات للحج 1432 ، وتمكنا من السيطرة (القريبة من المطلقة) على الموقف بحلول اليوم الثاني / الثالث من العمليات وتقليل التأخيرات الكبيرة وتحسين الأداء في الوقت المحدد بمقدار 68 ٪ مقارنة بالسنوات السابقة